خلاصة كتاب

دليل الإرشاد الأسري (1)

الإرشاد الهاتفي

إعداد: نخبة من المختصين والمختصات

الإشراف العام: د. عبد الله بن ناصر السدحان

تقديم:

هذا الدليل عن تقديم خدمة الهاتف الاستشاري في موضوعات تهم الأسرة. وفيه خطوات إرشادية للمرشدين في كيفية التعامل مع المواقف والحالات المختلفة وفق مبادئ وأسس وأخلاقيات العمل الإرشادي، ووفق المهارات المهنية المطلوبة من المرشد الهاتفي. وفيه توضيح لخصائص المسترشدين، وطبيعتهم النفسية والاجتماعية، ووضعهم أثناء طلب الاستشارة.

موقف الشريعة من الإرشاد الأسري:

اهتم الإسلام بإصلاح الأسرة؛ لأنها أساس بناء المجتمع. ولذا كان السعي لإصلاح ذات البين أمراً محموداً إذ فيه تفريج لكربات المسلمين وإضفاء للطمأنينة على قلوبهم.

ولأن الانفتاح غير الرشيد على عادات وتقاليد المجتمعات غير الإسلامية عرّض الأسرة المسلمة لخطر عظيم يبعدها عن منهج وشريعة الإسلام، كان تقديم الخدمة الاستشارية يقطع الطريق أمام تلك المخاطر ويمنع حدوثها، انطلاقًا أبواب عديدة تحث عليها الشريعة الإسلامية، منها: الإصلاح، المناصحة، الدعوة إلى الله، السعي في حاجة الناس.

الضوابط الشرعية والاجتماعية للإرشاد الأسري الهاتفي:

1. الإرشاد وفق التوجيهات الشرعية والقواعد المقررة في علم الاجتماع والنفس.
2. الإرشاد وفق التعليمات النظامية المتبعة في بلد المسترشد.
3. قصر عملية الإرشاد على المشكلة فقط قدر الإمكان.
4. تجنب بناء علاقات شخصية مع المسترشدين.
5. التوجيه والإرشاد وفق معرفة علمية ومهارة مهنية.
6. الأمانة في تبليغ المعلومة والصدق في التوجيه.
7. التحذير من المخالفات الشرعية ومخالفات المبادئ الاجتماعية والنفسية والتربوية.
8. وضع الحلول للمشكلة والتوجيه إلى طرق الوقاية منها مستقبلا.
9. الإرشاد بأسلوب يراعي اختلاف البيئات والعادات والأعراف والطبقات.
10. إشعار كافة الأطراف بالأهمية دون تحيز إلى جنس أو بلد.
11. تقديم توجيهات قابلة للتطبيق.
12. مراعاة حقوق المسترشد الأدبية.
13. اقتصار المرشد على دائرة اختصاصه في الإرشاد.

مبادئ وأسس الإرشاد الأسري الهاتفي:

1. أن يتقبل المرشد المسترشد وبالعكس.
2. أن يصون المرشد أسرار المسترشد.
3. حث المسترشد ليعبر صراحة عن مشاعره.
4. إرشاد المسترشد إلى كيفية الاعتماد على نفسه.
5.  مراعاة اختلافات المسترشدين في الخصائص والإمكانات.
6. التفاعل والتجاوب مع مشاعر المسترشد دون مبالغة.
7. عدم فرض المرشد وجهة نظره ونصائحه على المسترشد.

المهارات المهنية المطلوبة لمن يعمل في الإرشاد الأسري الهاتفي:

1. الحضور والانتباه.
2. الملاحظة الدقيقة.
3. الاستماع.
4. التركيز.
5. توجيه الأسئلة.
6. إعادة التوضيح.
7. تقديم النصح والتعليمات.
8. المواجهة.
9. تزويد المسترشدين بالبرامج والخدمات المفيدة.

فنيات المكالمة الهاتفية في الإرشاد الأسري:

عند طرح الأسئلة يجب الالتزام بقواعد عدة منها:

1. اختيار الوقت المناسب لطرح الأسئلة دون مقاطعة المتكلم.
2. عدم ترك المسترشد يسترسل في الحديث إذا احتاج المرشد لأي استيضاح.
3. اختيار السؤال الملائم.
4. اختيار الصيغة المناسبة للسؤال.
5. الابتعاد عن الأسئلة المحرجة واللوم.
6. تجنب الأسئلة المركبة.
7. مراعاة خلفية المسترشد الاجتماعية والثقافية.

مهارات التسجيل الكتابي في الإرشاد الأسري الهاتفي:

1. حفظ المعلومات والبيانات لتسهيل الرجوع إليها في مراحل التدخل المهني المختلفة.
2. خدمة البحوث والدراسات العلمية والتحليلية تعتمد على هذه المعلومات.
3. متابعة التغيير الذي يحدث في حالات المسترشدين.
4. معرفة مستوى المرشد المهني.
5. الاستفادة منها في مرحلة اتخاذ القرارات.

أبرز الضغوط الكامنة وراء مشاكل المسترشدين:

1. مشكلات الحياة الزوجية.
2. ضغوط العمل.
3. ضغوط الاستقلال عن الوالدين بعد الزواج.
4. ميلاد طفل جديد.
5. الإحالة للتقاعد.
6. الإصابة بأمراض عضوية.
7. وفاة عزيز.

الخصائص الاجتماعية للمسترشدين (من واقع دراسة ميدانية):

• معظم المتصلين من النساء.
• ثلث المتصلين أعمارهم أقل من الخمس والعشرين.
• أكثر من نصف المسترشدين حاصلون على الشهادة الثانوية فأقل.
• المشكلات الزوجية والأسرية في مقدمة مشكلات المسترشدين.
• سوء العشرة بين الزوجين تأتي في المرتبة الثانية بين المشكلات.
• المشكلات الجنسية في المرتبة الثالثة.
• تشتكي الزوجات ضعف التزام الأزواج شرعيّا ولا يحدث العكس.

خطوات عملية يحتاجها المرشد لتقديم إرشاد أسري هاتفي ناجح:

1. إخلاص العمل لوجه الله تعالى.
2. الرغبة النفسية في مساعدة الآخرين.
3. الصدق مع المسترشد.
4. التعاطف والتسامح.
5. حسن الخلق.
6. الثبات والتوازن العاطفي والنضج الفكري.
7. سلامة السمع.
8. القدرة التعبيرية وسرعة البديهة.
9. الموضوعية والأمانة.
10. سعة الصدر والتحكم في النفس.
11. تفهم المسترشد وإدراك مشكلاته الأسرية.
12. التزام السرية التامة.
13. التزود بالخبرات المتنوعة.
14. القدرة على فهم الذات.
15. الدافع الشخصي للنجاح في العمل الإرشادي.
16. التفاؤل.
17. التعاطف مع المسترشد.
18. اختيار الأسلوب الأمثل ونوع الإرشاد.
19. القدرة على صياغة خطط عملية.
20. القدرة على بناء الثقة مع المسترشد.

كيف يتعامل المرشد مع الضغوط النفسية والاجتماعية؟

1. استحضار أن دوره فقط المساعدة والنصيحة والمشورة.
2. عدم تقمص المشكلات خارج العمل.
3. عدم تعميم مشكلات المتصلين على المجتمع.
4. ترقية وتزكية النفس باستمرار.
5. ترديد الشواهد الشرعية دومًا حتى لا تنسى.
6. عدم التركيز على سلبيات المشكلة فقط.
7. الإخلاص وتجديد النية باستمرار.
8. تقبل الاختلاف مع الآخر.
9. ضبط الانفعالات.
10. مشاركة المشكلات مع الزملاء حتى لا تنعكس سلباً على النفس.
11. تقليل تناول المنبهات أثناء الارشاد الهاتفي.
12. المداومة على التمارين الرياضية.
13. الاهتمام بالتغذية السليمة.
14. عدم عرض المشاكل الخاصة أثناء الإرشاد.
15. الحرص على المرح.
16. التمرن على الاسترخاء.