خلاصة كتاب

دليل الإرشاد الأسري (2)

الإرشاد بالمقابلة

إعداد: نخبة من المختصين والمختصات

الإشراف العام: د. عبد الله بن ناصر السدحان

تقديم:

المقابلات الشخصية وجهاً لوجه والاتصال الشخصي بين المرشد والمسترشد هما الأداة الرئيسية لتنفيذ العمليات المهنية في المساعدة الإنسانية. لذا يجب أن يتمتع المرشد بمهارات المقابلة ليتقبله المسترشد، إذ عليه الالتزام بالقيم الأخلاقية، واحترام قدرات وإمكانات المسترشدين، وعدم إغفال الجوانب الإيجابية في شخصياتهم، مع تجنب الإفراط في الشدة أو اللين، وتذكر أن العلاقة الصحيحة يجب أن تبنى على المشاركة والنقاش والحوار.

الإرشاد الأسري والمشكلات الأسرية:

الإرشاد الأسري هو عملية يتم فيها تقديم العون للمسترشد من قبل المرشد للمساعدة في اجتياز العقبات التي تواجهها الأسرة، وهناك مبادئ مهمة تقوم عليها العملية الإرشادية، يلخصها الدليل في النقاط التالية:

1. الثبات النسبي لسلوك الإنسان.
2. مرونة السلوك الإنساني.
3. السلوك الظاهري للإنسان مؤشر على ما بداخله.
4. فردية الإنسان وتميزه.
5. السلوك الاجتماعي.

ضوابط شرعية واجتماعية في الإرشاد الأسري:

1. العلم.
2. التقوى وكثرة الاستغفار.
3. الأمانة والسرية.
4. مراعاة المصالح الشرعية.
5. عدم الاسترسال في الكلام.
6. عدم الخلوة بامرأة.
7. السماع عن أحوال الطرفين.
8. الاقتصار على دور الإرشاد.
9. التنظيم والاستعانة بالتقنية.
10. البعد عن حشو الكلام والتنظير.
11. التفاؤل والبعد عن النظرة السوداء.
12. الشعور بالمسؤولية.
13. الصبر والاحتساب.

ضوابط البيئة الإرشادية:

1. من حيث اختيار المكان والموقع المناسب، والمخطط التفصيلي للموقع.
2. وضع اللوحات الإرشادية، والهدوء والابتعاد عن مصادر الإزعاج، ووجود صالات للانتظار مناسبة للرجال والنساء.
3. سعة المكان، والخصوصية، والإضاءة، والتهوئة، وغيرها من الخدمات.
4. توفر الخدمات المساندة.

مراحل المقابلة الإرشادية:

1. بداية المقابلة: تكوين العلاقة المهنية ومعرفة ما يريده المسترشد.
2. وسط المقابلة: الإنصات، توجيه الأسئلة، والبحث عن تفاصيل تشخيص المشكلة.
3. نهاية المقابلة: تقويم العمل والتعامل مع المشاعر المترتبة على ما تم إنجازه، والمتابعة.

مهارات مهنية أساسية يحتاجها المرشد في العملية الإرشادية:

1. مهارات تكوين العلاقة المهنية: فالعلاقة المهنية هي حالة توافق وانسجام وتعاطف تحقق الفهم المشترك بين المرشد والمسترشد، وتسعى لإنجاز الأهداف المحددة والمتفق عليها بين الطرفين، لذا يجب أن يلتزم المرشد بمبادئ وقيم إيجابية مثل حفظ كرامة المسترشد، وعدم التسرع في الأحكام، وتقبل كل ما يصدر عن المسترشد من أقوال وأفعال، مع مراعاة حق المسترشد في اتخاذ القرارات، إلى جانب ربط الخدمات الاجتماعية المقدمة بحاجات المسترشد الشخصية ومشكلته، مع الاستجابة الفعالة لأسئلة واستفسارات المسترشد.
2. مهارات كسب ثقة المسترشد: بالمعاملة الحسنة، والكفاءة بامتلاك المعرفة والمهارة، وإتاحة الفرص للمسترشد للتعبير عن مشكلته، والتعامل مع المشاعر المؤلمة والمزعجة، والمشاركة الإيجابية، والوثوق بالمسترشد.
3. مهارات الملاحظة اللفظية وغير اللفظية: تتمثل المهارات اللفظية في إظهار الاهتمام بالمسترشد وبمشكلته، وتشجيعه، ومتابعته، وإظهار الثقة في المسترشد، وإظهار مشاعر الاحترام والتقدير له. أما المهارات غير اللفظية فتتمثل في تنويع تعبيرات الوجه، والتلاقي البصري وحركة العينين، مع حركات الجسم والإيماءات.
4. مهارات الإنصات: تتمثل مهارات الإنصات في ملاحظة المسترشد، ومراقبة دلالات ألفاظه، وتلخيص الإفادات وإظهار الاهتمام. وفوائدها إظهار التقدير والاحترام للمسترشد، وإعطائه فرصة للتعبير عن مشاعره وأفكاره تجاه مشكلته.
5. مهارات توجيه الأسئلة: باختيار نوع ووقت السؤال الملائم لكسب معلومات إضافية، أو توضيح غموض ومشاعر معينة، فالأسئلة يجب ألا تكون متلاحقة وبشكل عشوائي بدون هدف أو سبب.
6. مهارات فهم المشكلة وتقصي مصادرها: سواء التقصي من المسترشد أو من أقاربه المرتبطين بالمشكلة، أو اللجوء إلى الخبراء وإلى المؤسسات التي يتردد عليها المسترشد، إلى جانب الوثائق والمستندات.
7. مهارات تشخيص المشكلة الأسرية: وذلك بخطوات يتبعها المرشد من جمع البيانات الأولية، وتحديد ما يعانيه المسترشد، مع تحليل العوامل والأسباب، الذاتية منها والموضوعية. إلى مؤشرات وجود مشكلة أسرية متعددة، كعدم التوافق النفسي والعلمي والفكري بين الزوجين، وعدم توافق الجنس والعمر، والفقر، والمشكلات الصحية، وغير ذلك.
8. مهارات تحديد الأولوية في المشكلات التي يعاني منها المسترشد: وذلك بإيجاد واستنتاج العلاقة السببية، ودقة التعبير وحسن الصياغة والعرض، مع قوة الملاحظة، والقدرة على ضبط العاطفة، والنقد الذاتي والتقييم.

مهارات التعامل مع المسترشد:

• امتلاك أدوات المعرفة.
• استقلال الشخصية.
• التجارب والخبرات.
• المعرفة بطبيعة العصر.
• التوازن الروحي.
• توفر الأدلة والبيانات.
• بُعد النظر.

مهام الإرشاد عبر المقابلة:

• مساعدة المسترشد على تكوين البصيرة
• مساعدة المسترشد على إدراك أبعاد المشكلة
• تحديد الأهداف الإرشادية وآلية تنفيذها
• إكساب المسترشد الثقة في الذات
• إقناع المسترشد وتقديم النصح له
• التسجيل والتوثيق
• تحويل الحالات المستعصية إلى جهات أخرى.